Durante el tiempo que llevo al frente de esta agencia de viajes, me han preguntado muchas personas, (amigos, conocidos, familiares, clientes), ¿porque debo comprar en una agencia de viajes, si en Internet lo encuentro?, difícilmente puedo dar una respuesta correcta a esta pregunta, pues siempre abra opiniones dividas según las experiencia que hemos tenido con este tema, incluso puedo confesar que mi luna de miel la reserve por medio de un portal de internet y no me acerque a ninguna agencia (esto fue muchos años antes de la apertura de esta agencia) y sinceramente me gustaría decir que todo fue un caos, que no nos respetaron la reservación, que todo estuvo mal....pero la realidad es que no es así, fue todo justo como lo planeamos, el avión no se demoro y el trasporte que contratamos nos estaba esperando justo a la salida del aeropuerto, nos llevo a nuestro hotel y nuestra reserva estaba ahí como lo habíamos planeado, todo estuvo perfecto.
Seria entonces, muy injusto, que juzgara a las personas que prefieren hacer sus compras en agencias virtuales, pues en lo personal no he tenido malas experiencias, sin embrago, pudo ser mejor....claro como consumidores queremos que lo que pagamos exceda nuestras expectativas, o que nos llevemos un excelente sabor de boca cuando adquirimos algo y vemos que recibimos un plus, eso es lo que hace diferente nuestro viaje. Es decir, fue mi luna de miel y mi primera vez en este hermoso paraíso que es Cancún, y claro que me hubiese encantado llegar a mi habitación y ver una decoración especial de lunamieleros, o que nos recibieran con un cóctel o un desayuno a nuestra llegada, y quizá si hubiera alguien que nos hubiera asesorado sobre los mejores lugares a visitar, o incluso a reservar algún tour especial (la mayoría de los tours que hacen en Cancún a cualquier destino, como HOLBOX, BACALAR, ISLA MUEJRES, TULUM et., son mucho mas económicos si los reservamos desde antes y no en el momento, ademas de que estamos mas informados de lo que incluye el tour para ir únicamente a disfrutar) esto hubiera, sin lugar a dudas, excedido las expectativas de mi viaje y abría aprovechado mucho mi luna de miel.
Si, se que a muchos de los que nos leen, no les hubiera importado estar toda la estancia en las comodidades del hotel, disfrutando y relajándose únicamente, pero si alguno de los que nos lee, es un poco como yo, les gusta un poco más la aventura y conocer muchos lugares, aprovechar al máximo un viaje, bueno, esto es lo que pasa con las agencias online que nos venden un paquete de hotel+vuelo, que se limitan a lo que escribimos en el buscador, no hay una persona con quien podamos tener contacto directo, quien nos diga las ventajas, desventajas, opciones, consejos, y todo lo que necesitamos para garantizarnos un viaje excepcional.
Si bien las agencias de viajes no lo sabemos todo, tenemos muchas herramientas que nos facilitan la búsqueda de esa información y pueden estar seguros que haremos todo lo posible por resolver sus dudas antes de su viaje, pues la principal prioridad de todas las agencias de viajes es esa, brindar una experiencia única a nuestros clientes, dar un excelente servicio. Claro que muchos de nosotros somos también algo precavidos y decidimos investigar todo en Internet, y también es valido, solo recuerden que no todo lo que leemos en Internet es verdad, por eso les sugerimos, seguir o investigar en sitios confiables de viajes que les ayuden a decidir y aclarar sus dudas, si es que deciden hacer sus compras online.
Repito, no tuve una mala experiencia en mi compra online, todo estuvo tal cual lo prometió la pagina web a la que ingresamos, no más, no menos. Y claro esta la cuestión de dinero, porque también es una de las razones que he escuchado por las que prefieren realizar su compra por este medio, siempre intento responder esta pregunta, tratando de hacer entender a las personas que el precio que encontraran en una pagina web será por mucho unos pesos mas económico, y en muchas ocasiones sera el mismo, pero ¿Que seguridad tienes de que te resuelva algún problema o inconveniente o de que lo que estés comprando sea lo que esperas?, me explico...
Ahora con esta contingencia del COVID-19 muchas personas compraron viajes por Internet que estaban a muy buen precio, y por razones ajenas a ellos, no pudieron viajar en las fechas que reservaron, pues bien, ahora quieren cambiar la fecha de su reserva y se dan cuenta de que la tarifa que adquirieron tiene políticas de cancelación o cambio de fecha, que les dice que no es posible hacer ningún cambio sin penalidad, esto ocurre muchas veces, porque no analizamos la compra que hacemos, y las tarifas que nos encontramos en linea son tarifas "A" (digamos que tarifas de precio especial que no permiten cambios ni cancelaciones) y la tarifa que nos ofrece una agencia de viajes es una "B" (tarifa de costo mas elevado que permite cambios y cancelaciones sin penalidad), esto no lo sabemos cuando compramos en linea, en cambio si vamos a una agencia, es responsabilidad de su agente de viajes explicarles la razón del costo e incluso ofrecerles ambas opciones. Bien, ya tenemos un problema y ahora nos comunicamos al 01800...de la pagina web para que nos ayuden con la cancelación o cambio de fecha, tardaremos mucho tiempo en que nos tomen las llamadas y quizá no podrán ayudarnos con nuestro problema, porque te comentan que al darle click en "aceptar" estuviste de acuerdo con que no podrías hacer ningún cambio, y es aquí donde esto se convierte en un problema para el cliente y la pagina web se deslinda de toda responsabilidad. Claro es responsabilidad del cliente leer todas las políticas, pero muchas veces no lo hacemos y solo damos click, este es otro consejo que les dejo si es que deciden realizar su compra online, lean todas las políticas, y si tienen dudas comuníquense antes al 01800 para que les aclaren todo antes de realizar su compra.
Claro que esto pasa, hay muchos casos similares a este, en donde llegamos al hotel nos comentan que la habitación que compramos vía web es sencilla cuando nosotros la pedimos doble, y en ese momento la pagina web no se hará responsable por tus compra.Bueno esto no debería pasar en una agencia de viajes, pues tu agente, con una llamada, podrá ayudarte con tus problemas y hacerlo en menos tiempo, ademas en ese momento, cuando te dicen que no esta tu reserva o que no esta pagada, o que no solicitaste alguna amenidad especial, en ese momento de verdad que hace falta una voz conocida, calmada y tranquila que te diga "todo esta bien, en un momento lo solucionamos" algo que no sucede con tus compras online.
Existen muchos pros y contras de comprar tanto en sitios web como en agencias de viajes, y la decisión final de donde hacer la compra, siempre es del cliente, si es por seguridad, por confianza, por económico, por comodidad, etc. Sabemos que ambas opciones tienen sus bondades, así que la próxima vez que quieran preguntarse ¿donde debo comprar mi viaje? pongan en una balanza todo lo anterior y........tomen sus maletas y a viajar!! Que decidan lo que decidan estoy segura que Viajar, nunca es una mala decisión!
Saludos Viajeros #AmamosViajar